คู่มือรับมือสถานการณ์ฉุกเฉินและสายด่วนปรึกษาฟรีในเกาหลี

คู่มือรับมือสถานการณ์ฉุกเฉินและสายด่วนปรึกษาฟรีในเกาหลี

การใช้ชีวิตในเกาหลีบางครั้งอาจเจอสถานการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือด่วน ไม่ว่าจะเป็นอุบัติเหตุ อาชญากรรม ความรุนแรง ค่าจ้างค้างจ่าย หรือปัญหาด้านกฎหมาย บทความนี้รวบรวมเบอร์โทรที่โทรได้ทันทีและหน่วยงานทางการที่ให้คำปรึกษาฟรี เบอร์โทรทั้งหมดตรวจสอบจากเว็บไซต์ทางการของแต่ละหน่วยงานแล้ว แนะนำให้บันทึกเบอร์เหล่านี้ไว้ในโทรศัพท์เลยค่ะ

สรุปเบอร์โทรตามสถานการณ์

สถานการณ์	เบอร์โทร	เวลาให้บริการ	หมายเหตุ
แจ้งอาชญากรรม/เหตุด่วนเหตุร้าย	112	24 ชั่วโมง	ตำรวจ สามารถขอเชื่อมต่อล่ามได้
ไฟไหม้/รถพยาบาล/ผู้ป่วยฉุกเฉิน	119	24 ชั่วโมง	หน่วยดับเพลิง/กู้ชีพ พบว่ามีหน้าจอแจ้งเหตุหลายภาษารวมถึงภาษาไทย
ปรึกษาเรื่องวีซ่า/การพำนัก/ชีวิตทั่วไป, แจ้งการละเมิดสิทธิ	1345	จันทร์-ศุกร์ 09:00-22:00 (หลัง 18:00 ให้บริการเฉพาะภาษาเกาหลี อังกฤษ จีน)	ศูนย์ให้คำปรึกษาชาวต่างชาติแบบครบวงจร รองรับ 20 ภาษารวมภาษาไทย
ปรึกษากฎหมายฟรี	132	จันทร์-ศุกร์ 09:00-11:50, 13:00-17:50	สำนักงานช่วยเหลือทางกฎหมายแห่งเกาหลี (KLAC)
ปรึกษาปัญหาแรงงาน เช่น ค่าจ้างค้างจ่าย	1577-0071	ตามที่หน่วยงานแจ้ง (ช่วงเวลาทำการวันธรรมดา ควรสอบถามเวลาที่แน่นอนอีกครั้ง)	ศูนย์ให้คำปรึกษาแรงงานต่างชาติ รองรับ 18 ภาษารวมภาษาไทย
ผู้ประสบความรุนแรงในครอบครัว/ทางเพศ/การค้าประเวณี	1366 (ไม่ต้องกดรหัสพื้นที่)	24 ชั่วโมง ทุกวัน	สายด่วนฉุกเฉินสำหรับผู้หญิง ขอความช่วยเหลือได้ไม่ว่าสถานะวีซ่าจะเป็นอย่างไร
ปรึกษาชีวิตสำหรับผู้ย้ายถิ่นฐานจากการสมรส/ครอบครัวพหุวัฒนธรรม, ช่วยเหลือฉุกเฉินสำหรับผู้หญิงย้ายถิ่นฐาน	1577-1366	24 ชั่วโมง ทุกวัน	ศูนย์บริการดานูรี (Danuri) รองรับ 13 ภาษารวมภาษาไทย

หมายเหตุ: เบอร์ 1366 (สายด่วนฉุกเฉินสำหรับผู้หญิง) กับ 1577-1366 (ศูนย์ดานูรี) เป็นคนละหน่วยงานกัน แม้ตัวเลขจะคล้ายกัน อย่าสับสนนะคะ

รายละเอียดแต่ละหน่วยงาน

112 (แจ้งตำรวจ)

โทรเมื่อเกิดเหตุอาชญากรรม เช่น ปล้น ทำร้ายร่างกาย ลักทรัพย์ หรืออุบัติเหตุ ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

• หากพูดภาษาเกาหลีไม่ได้ ให้บอกเจ้าหน้าที่ตำรวจว่า "ภาษาไทย (Thai)" ให้ชัดเจนทันทีที่ทำได้ เพื่อขอความช่วยเหลือด้านภาษาค่ะ
• ตำรวจสามารถเชื่อมสายสามฝ่าย (ตำรวจ-ล่าม-ผู้แจ้งเหตุ) ผ่านศูนย์ 1345 หรือ BBB Korea (1588-5644 บริการล่ามอาสาสมัคร 24 ชั่วโมง รองรับหลายภาษารวมถึงภาษาไทย) ได้ตามความจำเป็น
• อย่างไรก็ตาม ยังไม่พบรายชื่อภาษาที่ 112 รองรับอย่างเป็นทางการโดยตรงว่ามีล่ามภาษาไทยประจำการตลอดเวลาหรือไม่ การเชื่อมต่อล่ามอาจใช้เวลาสักครู่ค่ะ

119 (ดับเพลิง/กู้ชีพฉุกเฉิน)

โทรเมื่อเกิดไฟไหม้ มีผู้ป่วยฉุกเฉิน หรือต้องการรถพยาบาล ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

• มีบริการ "แจ้งเหตุแบบหลายช่องทาง" ทั้งข้อความ วิดีโอคอล และล่ามสายสามฝ่ายสำหรับชาวต่างชาติ และพบว่าหน้าจอเลือกภาษามีตัวเลือก "ภาษาไทย" อยู่ด้วย
• หากสื่อสารลำบาก อาจใช้แอป 119 แจ้งเหตุผ่านข้อความ หรือขอให้คนที่พูดภาษาเกาหลีได้อยู่ใกล้ๆ ช่วยโทรแจ้งแทน

1345 (ศูนย์ให้บริการข้อมูลชาวต่างชาติ)

หน่วยงานภายใต้กระทรวงยุติธรรม ให้คำปรึกษาเรื่องสถานะวีซ่า การตรวจคนเข้าเมือง การทำงาน และข้อมูลการใช้ชีวิตทั่วไป

• เบอร์โทร: ในประเทศโทร 1345 (ไม่ต้องกดรหัสพื้นที่) จากต่างประเทศโทร +82-2-1345 หรือ +82-2-6908-1345~6
• เวลาให้บริการ: จันทร์-ศุกร์ 09:00-22:00 แต่หลัง 18:00 จะให้บริการเฉพาะภาษาเกาหลี อังกฤษ และจีนเท่านั้น ดังนั้นหากต้องการปรึกษาเป็นภาษาไทย ควรโทรก่อน 18:00 ค่ะ
• ภาษา: รองรับ 20 ภาษา รวมถึงภาษาเกาหลี อังกฤษ จีน และภาษาไทย เมื่อโทรเข้าไปให้ทำตามระบบตอบรับอัตโนมัติ (ARS) กดหมายเลขภาษาที่ต้องการแล้วกดเครื่องหมายดอกจัน (*) เพื่อเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษานั้น
• หากถูกละเมิดสิทธิ เช่น ค่าจ้างค้างจ่าย ถูกทำร้ายร่างกาย หรือถูกคุกคามทางเพศ ให้โทร 1345 แล้วกด "1" เพื่อเชื่อมต่อกับการให้คำปรึกษาหลายภาษาสำหรับเรื่องนี้โดยเฉพาะ

132 (ปรึกษากฎหมายฟรี จาก KLAC)

หน่วยงานภาครัฐที่ให้คำปรึกษากฎหมายฟรี เช่น เรื่องสัญญาเช่า ค่าจ้าง สัญญาจ้างงาน การหย่าร้าง

• เบอร์โทร: ในประเทศโทร 132 (ไม่ต้องกดรหัสพื้นที่) จากต่างประเทศโทร 82-54-132
• เวลาให้บริการ (ปรึกษาทางโทรศัพท์): จันทร์-ศุกร์ 09:00-11:50 และ 13:00-17:50
• ช่องทางอื่น: นอกจากโทรศัพท์แล้ว ยังสามารถไปพบเจ้าหน้าที่ที่สำนักงานทั่วประเทศ 134 แห่ง (ต้องนัดหมายล่วงหน้า เปิดทำการ 10:00-17:00) ปรึกษาผ่านวิดีโอคอล (ต้องนัดหมาย) หรือแชทผ่านเว็บไซต์ klac.or.kr ได้
• สำหรับชาวต่างชาติ: ตามข้อมูลทางการ ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในเกาหลีมีสิทธิ์ขอรับคำปรึกษากฎหมายฟรีเช่นเดียวกับพลเมืองเกาหลี
• เรื่องล่าม: ยังไม่พบข้อมูลยืนยันอย่างเป็นทางการจากเว็บไซต์ KLAC ว่ามีบริการล่ามภาษาไทยให้โดยตรงหรือไม่ หากพูดภาษาเกาหลีไม่คล่อง แนะนำให้พาคนที่พูดภาษาเกาหลีได้ไปด้วย หรือโทรสอบถามที่ 132 ก่อนว่ามีบริการล่ามภาษาไทยหรือไม่

1577-0071 (ศูนย์ให้คำปรึกษาแรงงานต่างชาติ โดยองค์การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์แห่งเกาหลี)

สำหรับปรึกษาปัญหาแรงงาน เช่น ค่าจ้างค้างจ่าย การเปลี่ยนสถานที่ทำงาน หรือสัญญาจ้างงาน

• เบอร์โทร: 1577-0071
• ภาษา: รองรับทั้งหมด 18 ภาษา รวมถึงภาษาไทย (ตามข้อมูลทางการขององค์การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์แห่งเกาหลี)
• นอกจากนี้ยังมีศูนย์ช่วยเหลือแรงงานต่างชาติประจำภูมิภาค (เช่น แทกู ยางซาน) ซึ่งภาษาที่รองรับและเวลาทำการอาจแตกต่างกันไปตามพื้นที่ ควรตรวจสอบศูนย์ในพื้นที่ที่ตนอาศัยอยู่ด้วย

1366 (สายด่วนฉุกเฉินสำหรับผู้หญิง)

สายด่วนภายใต้กระทรวงความเสมอภาคทางเพศและครอบครัว ให้คำปรึกษาและความช่วยเหลือฉุกเฉิน (รวมถึงที่พักพิงชั่วคราว) แก่ผู้ประสบความรุนแรงในครอบครัว ความรุนแรงทางเพศ หรือการค้าประเวณี ตลอด 24 ชั่วโมง

• เบอร์โทร: 1366 (ไม่ต้องกดรหัสพื้นที่) ให้บริการ 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดปี
• มีระบบเชื่อมต่อล่ามสำหรับผู้หญิงต่างชาติที่ประสบเหตุ และตามรายงานข่าวระบุว่าสามารถขอความช่วยเหลือได้ไม่ว่าสถานะการพำนัก (วีซ่า) จะเป็นอย่างไร
• ข้อควรทราบ: จำนวนภาษาที่รองรับและการเชื่อมต่อล่ามภาษาไทยได้แน่นอนหรือไม่นั้น แหล่งข้อมูลแต่ละแห่งให้รายละเอียดไม่ตรงกัน จึงยังไม่สามารถยืนยันได้ชัดเจน 100% วิธีที่มั่นใจที่สุดคือเมื่อโทรติดต่อแล้ว บอกชัดเจนว่า "ต้องการล่ามภาษาไทย" หรือขอให้โอนสายไปยังศูนย์ดานูรี (1577-1366) ซึ่งยืนยันแล้วว่ารองรับภาษาไทย

1577-1366 (ศูนย์บริการดานูรี Danuri)

ให้ข้อมูลการใช้ชีวิตแบบครบวงจร บริการล่าม และความช่วยเหลือฉุกเฉินสำหรับผู้ย้ายถิ่นฐานจากการสมรสและครอบครัวพหุวัฒนธรรม รวมถึงเชื่อมต่อที่พักพิงฉุกเฉิน (พาเด็กไปด้วยได้) และการช่วยเหลือด้านการแพทย์ กฎหมาย ตำรวจ สำหรับผู้หญิงย้ายถิ่นฐานที่ประสบความรุนแรง

• เบอร์โทร: 1577-1366 ให้บริการ 24 ชั่วโมงทุกวัน (บางพื้นที่หลัง 18:00 จะโอนสายไปที่เบอร์กลางอัตโนมัติ)
• ภาษา: มีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญให้คำปรึกษาโดยตรงใน 13 ภาษา รวมถึงภาษาไทย ภาษาเกาหลี อังกฤษ จีน เวียดนาม ฟิลิปปินส์ กัมพูชา มองโกเลีย รัสเซีย ญี่ปุ่น ลาว อุซเบก และเนปาล
• แม้ไม่ใช่ผู้ย้ายถิ่นฐานจากการสมรส หากประสบความรุนแรงก็อาจได้รับคำปรึกษาและการช่วยเหลือได้เช่นกัน แนะนำให้โทรอธิบายสถานการณ์และรับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่โดยตรง

ข้อควรระวัง

• 112 และ 119 โทรฟรี และโทรได้จากทุกที่ในเกาหลีโดยไม่ต้องกดรหัสพื้นที่ แนะนำให้บันทึกไว้ในโทรศัพท์ล่วงหน้า
• 1345, 132, 1577-0071, 1366, 1577-1366 ส่วนใหญ่โทรได้โดยไม่ต้องกดรหัสพื้นที่เช่นกัน แต่บางกรณีอาจมีค่าโทร หากกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายสามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง
• หากไม่สามารถเชื่อมต่อล่ามภาษาไทยได้ทันที อย่าเพิ่งตกใจ ให้พูดชัดเจนว่า "ภาษาไทย (Thai)" เพื่อขอความช่วยเหลือด้านภาษา
• ข้อมูลเบอร์โทรและเวลาให้บริการในบทความนี้ตรวจสอบจากเว็บไซต์ทางการของแต่ละหน่วยงาน ณ วันที่ 8 สิงหาคม 2569 (2026) หน่วยงานอาจเปลี่ยนแปลงเบอร์โทร เวลาทำการ หรือภาษาที่รองรับได้ในอนาคต ก่อนติดต่อเรื่องสำคัญ แนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการอีกครั้ง
• บทความนี้เป็นข้อมูลเพื่อการอ้างอิงเท่านั้น หากมีเรื่องที่ต้องดำเนินการทางกฎหมาย การแพทย์ หรือทางราชการจริง กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง

แหล่งอ้างอิง

• กระทรวงยุติธรรมเกาหลี สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง ศูนย์ให้คำปรึกษาชาวต่างชาติ (1345): https://www.immigration.go.kr/immigration/1530/subview.do
• สำนักงานช่วยเหลือทางกฎหมายแห่งเกาหลี (KLAC) บริการปรึกษาทางโทรศัพท์ (132): https://www.klac.or.kr/legalstruct/telephoneConsultation.do
• เว็บไซต์ทางการ KLAC: https://www.klac.or.kr/
• พอร์ทัลดานูรี ศูนย์บริการดานูรี (1577-1366): https://www.liveinkorea.kr/portal/KOR/page/contents.do?menuSeq=6652&pageSeq=161
• องค์การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์แห่งเกาหลี ศูนย์ให้คำปรึกษาแรงงานต่างชาติ (1577-0071): https://www.hrdkorea.or.kr/1/3/3/4
• กระทรวงความเสมอภาคทางเพศและครอบครัว สถานะสายด่วนฉุกเฉินสำหรับผู้หญิง 1366: https://www.mogef.go.kr/cc/wcc/cc_wcc_f001.do
• ข่าวเกี่ยวกับบริการหลายภาษาของ 119 (สำนักงานดับเพลิงแห่งชาติ): https://v.daum.net/v/20250727160739717
• เอกสารตำรวจแห่งชาติเกาหลี เรื่องบริการล่ามเฉพาะทาง 112 สำหรับผู้ประสบภัยชาวต่างชาติ: https://www.police.go.kr
• วิธีใช้บริการล่าม BBB Korea: https://www.bbbkorea.org/ko/interpretation/howtouse/

ตรวจสอบข้อมูลเมื่อวันที่ 8 สิงหาคม 2569 (2026)

บทความนี้เป็นข้อมูลเพื่อการอ้างอิงเท่านั้น กรณีฉุกเฉินจริง กรุณาติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงทันที